четверг, 29 ноября 2012 г.

Делать или не делать?..

Американские бизнес-книжки очень часто пишут, что вот клиенту надо идти навстречу, во всём потакать – хоть на другой конец города мчаться, хоть в пригород… Но речь в таких книжках идёт о стандартном менеджере, и это его работа – угождать.
Чтобы понять мою следующую мысль, нужно внимательно прочесть предыдущий пост.

И вот моя мысль: никогда не делайте для клиента того,
чего вы в дальнейшем не сможете делать всегда.

Если хоть раз вы дали ему скидку больше 10% - он будет ждать её постоянно. Если хоть раз приехали по-дружески к нему домой – всё, вы заделались курьером для своего товара! Этот клиент будет вас ждать у себя, и никуда больше не поедет. А если не приедете в гости – обидится.

Даже если вдруг было по пути – заглянули-завезли, всё! Вы попались! :)))

На самом деле, насколько вы «резиновые», познаётся в процессе общения с клиентами, потому что попадаются разные люди. И в процессе «растяжения» вы поймёте, где ваш предел: что это вы с удовольствием сделаете, а этого делать никогда-никогда не будете.

Не бойтесь клиенту отказать, если он перегибает палку. Не объясняйте, не вдавайтесь в подробности, почему вам пойти ему навстречу неудобно, некомфортно. Почему скидка в 50% - не вариант. Просто скажите: «Я тебя люблю, просто обожаю, но лучше мы сделаем так…» - и предложите удобный для вас вариант.

Итак, заповедь: делаем только то, что потом сможем делать всегда, и что для нас удобно!

Чтобы завоевать клиента, многие начинают его с самого начала сильно баловать. Как балуют женихов будущие жёны: «И посуду я вымою, что ты! Оставь мне! И носки твои постираю! И уберусь в твоей квартире. Ты только цени меня, пойми, что лучше меня не найти!» А потом эти жёны, на которых в итоге сваливаются все-все дела, ведь мужчина уже привык, что всё она делает сама… Эти жёны плачут и страдают, и мужчин своих обвиняют! А ведь они сами их так воспитали и избаловали.

Короче, этот принцип работает везде! Не только с клиентами :)))

«Делаю только то, что согласна делать всегда»

Как продавать больше

Наверняка, на эту тему написаны горы литературы. Но нам, творческим людям, может помочь и малость. Поэтому на этот Большой вопрос у меня есть маленький ответ.

Продаёт больше тот, кому нравится продавать.

Нравится ему, чувствует этот человек себя в своей стихии, готов заниматься этим подолгу, со смаком… Вообще любит это делать. А если человек любит что-то делать, со временем это начинает получаться очень хорошо.

Поэтому нужно сделать так, чтобы процесс продажи нам нравился. Чтобы его (процесс) хотели, стремились к нему и получали от него удовольствие. Как это сделать? – на этот вопрос ответите вы сами, потому что все люди разные.

К примеру, я люблю этот процесс. Почему? Потому что я сделала всё, чтобы себя чувствовать не просто комфортно, а получать от этого дела удовольствие. Сижу себе в любимом кафе, вкусненькое пробую, болтаю со своими клиентками (очень интересными людьми) обо всём на свете. Знаю, что сделаны мои творения качественно, что подгоню под  хозяйку идеально, вижу её глаза, что нравится ей – и за вещь свою спокойна. Или на почту посылку отнесу, всё идеально упаковано, в красивой коробочке полетит к моей клиентке, с которой мы, конечно, общаемся в блогах – и знаю, что обязательно получу отзыв или фотографию.

Есть у меня и нелюбимые места продаж – ям, например. Не люблю, и ничего поделать с собой не смогу. Не нравится очень много всего, нравятся только мои постоянные клиентки оттуда.

Соответственно, уделяю любимому месту много внимания. Не любимому – совсем не уделяю, и логично – что ответной реакции тоже не получаю.

Даже вот пример с книжкой. Мне хотелось, чтобы мне нравилось всё: издательство, обложка, текст (который отвоевывала, включая маленькую букву «и» в слове «интернет») – в результате я довольна, и довольны все, и книжка получилась удачной.

Чтобы получать удовольствие, мы должны прислушаться к себе, к своим реакциям, к своим желаниям, к своим ощущениям. При этом проявить некоторую долю терпения. Потому что на новом неизвестном месте вам может понравиться не сразу, а только тогда, когда вы его освоите и поймёте законы тамошнего обитания.

Когда место нравится, хочется проводить там больше времени, узнавать соседей, дружить, уделять клиентам больше времени – потому что вам там хорошо!

Поэтому ищем, где нам хорошо и как нам хорошо. Удивительно, что и ваши клиенты, чувствуя ваше отношение, ваш кайф, насладятся покупкой больше!

вторник, 27 ноября 2012 г.

Как мы снимались в фильме...

Речь о видео-интервью, с переменой мест, чтобы зритель не скучал. За неделю до съёмок я записала себя дома на камеру, попробовала сказать «умные речи», чего не умею, а потом посмотрела... Н-да, позор неминуем, решила я. И стала надоедать всем знающим людям. Яна Франк советовала накраситься посерьёзней и знать конец мысли, которую я собираюсь озвучить. Оля, моя клиентка и режиссёр фильмов об усыновлении, советовала рассказать историю с трудностями в стиле Золушки, и это тоже прекрасный совет, но… забегу вперёд: когда ребята попросили рассказать меня о трудностях, я не смогла это сделать с серьёзным выражением лица! А ведь они были, трудности… Но ёлы-палы, двум симпатичным мужикам - о женских трудностях в хендмейде, вы это представляете? Не смогла :))
Итак, снимали: в кафе встречу с клиентками, интервью в книжном магазине, гуляние по улице и то, как я дома мастерю.

Первая сцена у нас была в кафе, где я должна была встретиться с девочками. Ребята сказали: пригласи подруг, пусть «побудут» твоими клиентками. Но мои клиентки и так мои подружки, поэтому я позвала реальных - Машу и Таню. И вот многие сейчас пишут о том, что дружба с клиентами – не, низя… Но вот вы представляете, девочки встали в субботу, в свой законный выходной в такую рань, чтобы приехать в кафе к 9-00! Мои любимые и хорошие, к тому же им пришлось говорить на камеру.



Приехали они к 9 утра, за окном темень – всё в точности, как бывает, когда я встречаюсь с ними по вечерам. Только встретились мы все накрашенными как проститутки – и наверное, такими больше не увидимся никогда. К парикмахеру я не успела, маникюр не сделала… Так что предстала перед киношниками реальней некуда. Не знаю, какой они ожидали увидеть меня… Я ожидала хотя бы одного из них с бородой, но такого не оказалось.

Что представляют из себя киношники? Особенно люди, которые закончили Щуку по специальности «актёр»? Это чумовые ребята! Через два часа кажется, что вы знакомы всю жизнь. Шутники и фантазёры, они умело создают атмосферу, в которой ты не можешь не улыбаться.
Увидев красивую лестницу, которая ведёт на балкон – в курящий зал, они давай придумывать сцену: «Света, ты такая спускаешься сюда и говоришь девочкам: О, вы здесь! А я вас там искала!»
Мои протесты, что не могла я из курящего зала спускаться, и что все мои девочки знают об этом, были отвергнуты. И когда через неделю в том же самом кафе я, подгоняя браслет, рассказывала Оле - режиссёру, как тут снималась и про лестницу, она согласилась: «Знаешь, Свет, если бы я тебя снимала, то потребовала бы того же! Как не показать такую чудо-лестницу?»

И вот я спускалась… и случайно смотрела в камеру. Мне говорили: «Назад!» И я забиралась обратно в курящий зал и снова спускалась, но путалась в словах. Снова поднималась, и опять... Дубля четыре я туда-сюда поднималась-спускалась. Почувствовала себя настоящей актрисой! Слегка туповатой, но актрисой…

Потом мы с девчонками распрощались, и стали снимать, как я иду по улице…
Оператору Саше приходилось пятиться задом, а Костя его поддерживал, чтобы тот не упал, и тоже… пятился. Такая парочка пятящихся по Тверской мужчин… «А теперь мы снимем витрины – это твой взгляд, пока ты идёшь. Поняла, как кино снимается?»

К 11-30 мы оказались в книжном магазине «Читай-город» на Третьяковке. Вообще-то разрешение у нас было с 9 до 12, «с локальным оборудованием, не требующим подключения к сети». Ха! Бедный персонал… Им приходилось ползать у себя под компьютерными столами и выуживать из ксероксов шнуры, которые должны были понадобиться, заряжать батарейки, освобождать розетки, приносить лестницы, чтобы ребята могли затенить свет с навесного потолка… Но персонал магазина выдержал, за что им благодарность!



Здесь я воспользовалась советом Яны и говорила кусками, зная чётко конец фразы, к которой я логически веду мысль. При этом весь сценарий, все заготовки были позабыты, и спрашивали у меня вещи, о которых я и не думала… С дубля пятого мне-таки удавалось составить фразу.
Самый прикол был, когда мы пошли к полкам бизнес-литературы, и моей книжки во всём этом большом магазине не оказалось! Хорошо, с собой была… Пристроили её рядом с остальными «мифовскими» книжками и сняли на полочке, красивую…

А потом мы с Сашей и Костей распрощались, и знаете, мне было жаль с ними расставаться! Хотя следующим утром они были уже у меня дома и весело командовали придумать мне рабочее место, разложить горы камней вокруг себя покрасивше и спрашивали: «А у тебя есть сварочный аппарат и очки? Вот бы мы тебя засняли! Представляешь картинку! Ну есть какие-нибудь инструменты посерьёзней?» А у меня ничего особенного нет, пара круглозубцев да кусачки. Паяльник газовый, которым я умею-то совсем чуть-чуть…

Время мы провели отлично! Говорить ничего не надо, я только слушала – ребята такие интеллектуалы! По роду деятельности им приходится перелопачивать горы литературы, на совершенно разные темы, они сведущи буквально во всём. Какую тему ни возьми, они знают кучу интересных фактов и могут рассказать столько удивительного, что видели собственными глазами, что снимали!

Чаёвничаешь с ними в перерыве, а они включают «актёра» и разыгрывают сценку на разные голоса. Мы с мужем ухахатывались. И было жалко, когда они выключили лампы, собрали оборудование и сказали нам: «Пока!» И весь этот «фильм» и всё это очарование закончилось.

И теперь мы с девочками ждём. Как фильм будет смонтирован, покажу.

Шёпотом...

Десять дней назад я разместила в блогах пост, что книжка у меня на руках и вовсю на озоне, и занимает там... Сначала я написала: 35 место по продажам, меня саму это удивило. Через несколько дней исправила: 14 место...
И вот некоторые люди в жж озлобились и стали переживать.
Потом одна моя клиентка удивила, когда заявила мне, что я теперь разбогатела и, видимо, дел больше с ней иметь не буду. И вообще она поняла, какая я на самом деле!
Вот тебе на... Вот откуда берутся слухи, что человека нежданно постигла звёздная болезнь - вот от таких людей, которые сами за тебя всё решили :))))
Поэтому дальше я не стала писать: 10 место, 8 место... А здесь шёпотом напишу и подправлю, и надеюсь, никто в обморок не упадёт и не начнёт проклинать меня... А если кто и начнёт, я вас всё равно люблю! :)))

пятница, 23 ноября 2012 г.

Школьные развлечения

Пару дней назад сын прибежал из школы взмыленный: его Контакт взломали, аватаркой поставили Джастина Бибера (сладкоголосый мальчик, поющий для девочек), что было полным позорищем, да ещё и на стене написали, как он обожает песни Бибера! Требовалось срочно обелить своё честное имя.
Сегодня эта история получила неожиданное продолжение.
На информатике  ребёнок обнаружил, что предыдущий пользователь компа (из класса, отучившегося ранее)  забыл закрыть свою страницу  ВКонтакте, и каково же было удивление моего сына, когда он понял: это тот самый злобный хакер! На его «стене» Вовка прочитал: «Прикиньте, какой-то дурик забыл закрыть свой Контакт, вот я получил удовольствие! Джастина Бибера ему влепил!»
В общем, над страницей этого гордого «хакера» весь класс моего сына измывался сообща. Влепили ему даже не Бибера, а кого-то «позорнее», написали всем его френдам, как он млеет от его сладкой музыки, тут же получили порцию ехидных комментариев (то есть на уроках через мобильные там сидят все!), со смаком исписывали «стену» и безобразничали на всю катушку. Отомстили!
И думаю, тот прибежал домой такой же взмыленный :)))

среда, 14 ноября 2012 г.

Физическая работа

О да, пару дней назад я впервые своим занятием заработала мозоли!

Знаю, что у многих мастеров творчество по-настоящему тяжелый физический труд - например, то же валяние. Художники не берегут позвоночник, столько выстаивая, пока рисуют. Лэмпворкеры получают сильные ожоги. Мне это всё было неведомо совершенно, а тут - стёрла пальцы, да и сами они болели и не хотели двигаться... Бывает же!

А вот кто виноват:

пятница, 9 ноября 2012 г.

Каникулы

Ребёнок отправился к бабушке, и хорошо бы заняться делами, а я... у меня каникулы!
Книжка уже вовсю на озоне, издательство надоедает, надо писать, пиарить, лотерею устраивать, бусики размещать и вообще... А я бездельничаю и с ностальгией вспоминаю докнижные времена (как же было всё просто!).

Так что извините. Мне даже читать суперскую бизнес-книжку лень (чуток прочла, действительно суперская), поскольку своих идей под завязку и идеям этой книжки негде пока поместиться. Так что обзора пока тоже не будет.

Не всегда я бизнес-леди, которая только и думает о своём деле. Сейчас с выходом книжки мне даже приходится думать о бизнесе больше, чем когда либо - хотя бы для того, чтобы вести этот блог. А я не привыкла думать о нём столько! Не нефть же качаю. Зачем столько думать, ведь у меня всё хорошо.
В общем, наслаждаюсь каникулами. Хорошо, когда творится, и хорошо, когда ленишься и бродишь по дому в пижаме и носках, скачивая очередную порцию комедий... Клёво жить!