Письма клиентам

 Хочу поделиться с вами маленьким рецептом написания писем. Этот рецепт подойдёт также для написания комментариев. Или текстов.

Когда я пишу письмо, самое важное для меня – хорошее впечатление. Если вы грамотны, любите общаться по почте – это совершенно не гарантирует вам хорошей реакции с той стороны. А нам нужна именно хорошая реакция.

Итак, рецепт:

Игредиент 1. Главную мысль предложения пишите в конце.

Неудачное предложение: К большому сожалению, не успела вам ничего показать из того, что создала в последнее время, просто не успела.

По идее главной мыслью должно быть не то, что вы не успели, а то, что вы сожалеете. Вашей заботой должны быть не вы, а клиент!

Переделаем: Не успела вам ничего показать из того, что создала в последнее время, просто не успела, к большому сожалению.

«К большому моему сожалению» - фраза настраивает на заунывный печальный лад. Во-вторых, никогда не воспринимается как правда.

Ингредиент 2. Фразу заканчиваем в положительном ключе.

В последнее время было много работы, устала (понятнее, чем не успела) и не смогла вовремя показать новые работы. Сейчас исправлюсь!

Примеры переделок:

Неудачно: К сожалению, эта работа давно продана. (Вы что и правда сожалеете? Враньё!)

Переделка: Эта работа давно продана, но если мне встретятся материалы, я сразу вам отпишусь и сделаю повтор. Вы можете составить список, что вам нравится, и я буду поглядывать, вдруг что и смогу повторить :) (в конце обязательно смайлик!)

Неудачно: Я сделала вам лёгкие серьги, потому что в прошлом варианте они были тяжёлые, не на каждый день.

Переделка: В прошлом варианте серьги были тяжеловаты, не на каждый день, поэтому я сделала для вас красивые и лёгкие.

Ингредиент 3. Письмо заканчиваем в положительном ключе.

Клиент прислал вам письмо, в котором последним вопросом стоит тот, на который вы ответите отрицательно, например, откажете в повторе. Начинаем письмо всегда с плохих :) новостей (обыгрываем их в положительном ключе), завершаем письмо всегда хорошими новостями и информацией!

Пример: Маша, в ближайшее время не смогу повторить для тебя этот браслет, буду искать для него материалы.
Кстати, недавно у меня сочинился потрясающий браслет! Я от него балдею. Выставлю в блоге во вторник, увидишь.

Пример: клиент пожаловался, что переводить вам деньги на карточку сбербанка неудобно, в чеке печатаются только последние 4 цифры карточки, доказательств перевода на руках не остаётся.

Ответ: соглашаемся с критикой.

Да, сбербанк нас не радует ни в этом смысле, ни в других.
Ни доказательствами перечисления, ни возможностью посмотреть, из какого города платёж. Если люди перечисляют одинаковые суммы, мне нужно не забыть одного из них попросить на 50 р меньше отослать, чтобы различить, от кого что пришло :)))
Плюсы: то, что сбербанки есть везде, и не берут комиссию (чаще всего), и что у 70 процентов людей есть карточки сбербанка
Марина, а каким способом вы раньше перечисляли деньги? Может, знаете способ получше-поудобнее, я была бы благодарна! :)

Итак, в письмах не должно быть эгоизма, отказов без возможности светлого будущего и любой тоски-печали. И этот рецепт хорошо помогает.